Online Seyahat Acentaları Satış Stratejileri - 2

Fotoğraf Yüklemek  : Odalarınızı satışa sunduğunuz sitelerde yeterli miktarda fotoğraf bulundurmalısınız. Özellikle odalar, restaurant ve lobby resimleriniz muhakkak olmalıdır.Fotoğraflarının ve açıklamalarının kısıtlı olduğu otellere müşterilerin şüphe ile baktığı detayı unutulmamalıdır.

Tripadvisor : Otelinizin Tripadvisor' a kayıtlı olmasını sağlayınız.Tripadvisor insanların seyahat planlarını yaparken en cok kullandıkları sitelerdendir ve otel rezervasyonu yapmaya karar vermelerinde daha önce o otelde konaklamış misafirlerin yorumlarları etkili olmaktadır.Tripadvisorda oteliniz hakkında yapılmış olan olumlu-olumsuz yapılmış yorumlara  kayıtsız kalmayınız, cevap veriniz.

Kredi Kartı // Cancellation Policy : Bu konularda esnek olmanız alacağınız rezervasyon sayısını arttırır.Örneğin oteliniz Amex kabul etmiyor ise yada debit kart alamıyorsanız müşteriyi kaçırabilirsiniz.

C/In İşlemleri : İnternetten rezervasyon yaptırarak gelmiş olan misafirlerinizi çok iyi karşılamak zorundasınız, sizden resmi olmaktan çok samimi ve içten olmanızı beklediklerini unutmayınız.Güler yüzlü ve yardım sever olmanız gerekmektedir.İlk defa gelen bu misafiri repeat guest yapmak tamamen size bağlı..Sık seyahat eden kimselerin aynı destinasyonlara olan yolculuklarında ilgi gördükleri aynı otele gitmek istediklerini unutmayınız.

Online Seyahat Acentalarında Satış Stratejileri

Otellerin booking.com, hrs.com, hotel.de, expedia gibi sitelerin extranetine  müsait tarih ve oda sayılarını girerek rezervasyon almak istediklerinde dikkat etmeleri gereken bir çok husus bulunmaktadır.Bunlardan bazılarını maddeler halinde aşağıda açıklamaya çalışacağım.

1- Öncelikle yukarıda belirtmiş olduğum online seyahat acentalarından ( OTA ) düzenli olarak rezervasyon alabilmek için en önemli konulardan birisi bu sitelerde sürekli kontenjanlarınızın bulunması gerektiğidir ve mümkün olduğunca kapalı tarihlerinizin bulunmaması gerekmektedir. Belli tarihlerde otelinizin tüm odalarının dolu olması veya birkaç free odanızın kalması halinde bu tarihleri kapatmak yerine yüksek fiyatlar girmenizi öneririm.Fakat bazen bu uçuk fiyatlardanda rezervasyon gelme olasılığını göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

2- Diğer önemli bir konu ise tüm sitelerde fiyat eşitliğinin sağlanması gerekliliğidir. Bir siteye yüksek, diğerine daha düşük bir fiyat girdiğinizde daha yüksek fiyattan satışa sunduğunuz site bu duruma bozulmakta, hatta kendi sitesinde sıralamalarda aşağılarda yer almanıza sebep olabilmektedir. Zira tüm Online Travel Agency' ler en iyi fiyat garantisi ( Best Available Rate ) sunmaktadır.

3- Ürün Bilgisi : Satışa söz konusu olan ürün-hizmet detayları ile doğru, gramatik bir yazı ile belirtilmeli, görsellikle desteklenmelidir. Ürün-hizmet hakkında ki bilgiler sade, açık, net ve anlaşılır olmalı ve müşterinin aklında soru işaretleri bırakmamalıdır.

4- Güncel İçerik : İçerik bilgileri güncel olmalı, işletmenizde yapılan renovasyonlar belirtilmelidir.

Bir daha ki yazımda bu konuya devam edeceğim..

TVTRIP İLE GÖRSELLİĞİN ÖNEMİ

Tvtrip 2007 yılında Expedia, Air France, Lufthansa, Microsoft and Lycos gibi şirketlerde uzman olarak çalışmış genç yöneticiler tarafından kurulmuş bir firmadır.

Seyahat planlarında insalara otel video görüntüleriyle objektif yön veren, alanında bir ilk olan Tvtrip, sitesinde 6.000 den fazla otelin canlı gösterimini yapmakla kalmıyor ayrıca site ziyaretçilerine beğendikleri otellere Expedia, Booking, Venere, Otel.com, Hotels.com gibi partner sitelerden rezervasyon yapma imkanıda sağlıyor. 2011 Ocak ayında 850 bin ziyaretçi alan Tvtrip çok popüler bir site ve Alexa değerleri oldukça iyi.

Oteller ile yıllık sözleşmeli olarak çalışan Tvtrip'in ülkelerde video ekipleri var ve sözleşme yapmak isteyen otellerin belli bir bedel karşılığı profesyonel ve detaylı video çekimini yapıyorlar. Tvtrip'in sözleşme yaptığı otellerden aylık olarak talep ettiği bir ücret var. Rezervasyon başına alınan herhangi bir komisyon vs. ise  yok.

Online satışlarının artmasını isteyen otel satış, pazarlama ekiplerinin dikkat etmeleri gerektiği önemli bir konu olduguna inanıyorum çünkü son zamanlarda insanların seyahat planlarını yaparken video içerikli sitelerden daha fazla faydalandığı, otel seçimlerinde çok etkili olduğu yapılan araştırmalar ile sabittir.

Otel Yorum Siteleri / Feedbacks.

Bilindiği üzere özellikle satışlarının büyük çoğunluğunu online olarak gerçekleştiren oteller için çok önemlidir yorum siteleri. Bu yorum siteleri arasında lider konumda olan Tripadvisor, site ziyaretçilerine, daha önce aynı otelde konaklamış olan misafirlerin otel hakkındaki memnuniyetleri ve memnuniyetsizlikleri ile ilgili olarak bilgi vermektedir.

Bir puanlama usulü ile çalışan site, ayrıca otellerin farklı sitelere vermiş oldugu fiyatlarıda listelemekte ve o siteler üzerinden rezervasyon yapılmasına olanak sağlamaktadır.

Bu tarz siteler Online oda ve hizmet satışlarında  büyük rol oynamaktadır çünkü özellikle Tripadvisor  büyük bir kullanıcı kitlesine sahip ve reklam ağı geniş bir site olduğundan, özellikle Avrupa ve Uzakdoğuda, yeni yeni ise Türkiyede  insanlar seyahat etmeden önce muhakkak destinasyonlar ve işletmeler hakkında bu yorumları sitelerden okumakta ve buna göre planlarını ve seçimlerini yapmaktadır. Dolayısı ile puanları yüksek olan işletmeler destinasyonlarıda göz önünde bulundurulmak kaydı ile daha çok rezervasyon alırken, puanları düşük olan işletmeler daha az rezervasyon almaktadır.

Fakat önemi ve faydası bu kadar  apaçık olan bu tarz sitelerde fake yorum yapan/yaptıran kişi ve işletmeler ile ilgili yaptırımları olacağı kullanıcı sözleşmelerinde yazmasına rağmen,  gerçeği yansıtmayan fake yorumların yapıldığı, yaptırıldığı haberleri gündemde. Şaşırtıcı olan kısmı ise bir yabancı sitede bu işlemin 5 $ a yapılabileceği ilanları ayan beyan verilebiliyor.

Hrs, Hotel.de’nin yüzde 61,6’sını satın alarak gücüne güç kattı.

Almanya’da online seyahat pazarının önemli firmalarından HRS, pazardaki önemli rakiplerinden Hotel.de’nin yüzde 61,6’sını satın aldı. Daha önce de şirketin yüzde 3 hissesine sahip olan HRS, böylece Hotel.de’nin yüzde 64,6’ını eline geçirmiş oldu. 

Tarafların yaptığı anlaşmaya göre Hotel.de kendi portalı üzerinden faaliyetlerine devam edecek. Türkiye otelleri ile de yaygın bir biçimde çalışan HRS ve Hotel.de’nin Türkçe sayfaları da bulunuyor. 

 Avrupa’nın en büyük Online Otel Rezervasyon sitelerinden olan  HRS, önemli bir rakibini bünyesine katarak pazarda daha da güçlendi.HRS’nin sahibi Tobias Ragge ve Hotel.de’nin sahibi Heinz Raufer böylece rekabette dahada  güçlendiklerini belirtti.

Almanya Online Seyahat Araştırması

Google Deutchland tarafından Convios Consulting firmasına yaptırılan online seyahat araştırmasının sonuçları Türkiyenin en önemli pazarı Almanya' daki seyahat eğilimlerini ortaya koymaktadır.Çalışma tatil için araştırma ve  rezervasyon yapma sürecini 7 adımda analiz etmektedir.

1) Veri Girme
2) Destinasyon Seçimi
3) Fiyat Karşılaştırma
4) Ürün Bilgisi
5)Ürün Kararı
6) Satıcı Seçme
7) Rezervasyon

İnterneti kaç yıldan beri seyehatleriniz için kullanıyorsunuz sorusuna verilen cevaplardan  %46 sı 6 yıldan beri olmuştur.

Son 12 ay içinde kaç kez bir turizm ürünü rezervasyonu yaptınız sorusuna verilen cevaplardan %30 ' u 4 ile 6 kez arası olmuştur.

Rezervasyon öncesi kaç web sitesini ziyaret edersiniz sorusunun cevabının ortalaması ise 6 olmuştur.

Rezervasyon yapılan ürünler ve rezervasyon kanalları araştırmasında ise  %61 pay ile oteller ilk sırada yer almaktadır.

Son 12 ay boyunca hangi site üzerinden rezervasyon yaptınız? Katılımcıların yaklasık yarısı OTA (Online Travel Agency) ve havayolu sirketinin internet sitesi üzerinden rezervasyon gerçeklestirdiğini belirtmiştir.

Dolayısı ile Almanların online seyahat konusunda oldukça yüksek bir tecrübeye sahip olduklarını söyleyebiliriz.

Seyahat Araştırma Süreçleri

Arama motorları ( %34 )  internet üzerinden aramada ilk başvurulan siteler. Daha sonra OTA' lar  ( %18 ) gelmektedir.Fiyat karşılaştırma siteleri' de bu konuda önemini korumaktadır.

İnternet ve Turizm

Hayatımızın en önemli parçalarından biri oldu İnternet; internetten soruyoruz,  internetten öğreniyoruz, internetten giyiniyoruz, internetten yemek siparişi verebiliyor, sevdiklerimize çiçek gönderebiliyoruz..Fiziki mekanda yapabildiğimiz herşey sanal ortamda da yapılabilir bir hal almış durumdadır.

2012 yılına yaklaşırken artık zamanın daraldığı dolayısı ile insanların boş vakitlerinin azaldığı bu dönemde İnternet hergün değişen yüzü ve farklı uygulamaları ile hayatımıza önemli destekler, renkler  katmaya devam ediyor.90' lı yıllardan itibaren düzenli bir şekilde artış gösteren internet kullanıcı sayısının 2011 yılı sonu itibariyle 2 Milyar kişiye ulaşacağı tahmin edilmektedir. Aşağıdaki linkten dünyada internet kullanımı ile ilgili istatistiki verilere ulaşabilirsiniz.

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Teknoloji ve beraberinde internetin hızlı gelişimi ile birlikte her alanda olduğu gibi Turizm alanında da değişiklikler yaşanmaktadır. İnsanlar tatile gitmeden önce internetten araştırma yapıp, lokasyon, işletme hakkında yorumlar okuyup, sorular sorduktan sonra  karar veriyor ve telefona dahi dokunmadan uçak biletlerini alabiliyor ve otel rezervasyonlarını yaptırabiliyorlar.

Kısa süre önce katılmış olduğum Online Turizm konulu panelde Google Türkiye yetkililerinden Çiğdem CANATAN bakın neler anlattı : Dünyada yaklaşık 450 milyar dolarlık bir reklam harcaması olduğunu kaydeden Çiğdem Canatan, geçtiğimiz yıl bu rakamın 62 milyar dolarının online reklam pazarında olduğunu ifade ederek, 2014 yılında online reklam pazarının 98 milyar dolara ulaşacağını açıkladı.
Bireylerin tatil kararı vermeden önce, internette araştırma yaptığını anlatan Canatan, tatil satın almadan önce ortalama 44 arama yapıldığına dikkat çekerek, konuşmasına şöyle devam etti:
“Dünyada her geçen gün, internet kullanıcı sayısı ve internette geçen zaman artıyor. Artık, internet hayatımızın önemli bir parçası oldu ve birçok bilgiye buradan ulaşıyoruz. Tatil tüketicisi, tatile çıkmadan önce hayal kuruyor, %65’i tatil hayalini internette araştırıyor ve ortalama 44 kez arama yapıyor.

Ayrıca Dünya genelinde e-ticaretin katlanarak arttığını ve bunun devam edeceğini ifade eden Canatan, bu süreçte online rezervasyon almayı planlayan otellerin; fonksiyonel bir web sitesinin yanı sıra, Youtube, sosyal medya, Twitter gibi sanal dünyadaki her platformda olmasının yanı sıra, bu mecralarının etkin şekilde yönetilmesi gerektiğini de vurguladı. Otellerle ilgili aralamalarda harita üzerinde görüntülenmenin önemine dikkat çeken Canatan, “Oteliniz ile ilgili yapılan bir aramanın sonucunda, ekrana düşen görüntü, bir anlamda sizin kartvizitinizdir. Buradaki, görüntünüz, içeriğiniz, google map üzerinde yer almanız önemlidir” diye konuştu.